Experiencias del Proceso de Implementación de la Línea de la Ternura

INTRODUCCIÓN

La problemática del Maltrato Infantil en Guatemala es un fenómeno arraigado en toda la sociedad, y se deriva de patrones culturales de crianza sustentados en una concepción unilateral del poder. A esta causa estructural se agregan otras más inmediatas como la desintegración familiar, el alcoholismo, la drogadicción y las presiones cotidianas derivadas de la pobreza, falta de empleo, etc.

Por ello, al igual que con otros rasgos nocivos como el autoritarismo, el racismo y la existencia de una estructura patriarcal; el maltrato a la infancia requiere ser enfrentada desde una visión integral y coherente.

Esta es una de las bases que inspira la creación y existencia de la LINEA DE LA TERNURA, con base en 2 líneas, Jalapa y ciudad de Guatemala, a través de estas líneas, en corto tiempo se ha logrado ir generando un proceso de sensibilización hacia la problemática del maltrato infantil, provocando importantes cambios en los patrones de crianza.

Por los logros alcanzados y las expectativas que este tipo de iniciativas encierra, se consideró necesario un primer esfuerzo de sistematización del proceso de implementación de la LINEA DE LA TERNURA de la capital. Para ello se tuvieron en cuenta los siguientes objetivos:

• Realizar un registro ordenado y reflexivo de la experiencia metodológica.

• Identificar los diferentes factores que intervinieron en la experiencia, percepciones, reflexiones, pensamientos sentimientos de los actores.

• Sistematizar la experiencia metodológica del proceso de la Línea de la Ternura, partiendo de la reflexión crítica, para valorarla, replicarla y compartir dicha experiencia con otras instituciones y procesos similares.

• Presentar un documento final que rescate la experiencia para socializarla con los protagonistas y otras instituciones.

• Para el logro de estos objetivos, se aplicaron los siguientes criterios metodológicos:

• Etapa 1: Planificación de la sistematización.

• Etapa 2: Constituyó la recuperación y ordenamiento del proceso vivido.

• Etapa 3: Trabajo de campo.

• Reuniones con las responsables de la Línea de la Ternura.

• Visitas presenciales para identificar los aspectos de interés. Reflexiones, expectativas, tensiones, fortalezas. Llenado de matrices de registro y retroalimentación de la experiencia.

• Reuniones específicas.

• Profundización:

Se llevaron a cabo reuniones con actores clave, que participaron en todo el proceso para profundizar en el mismo y sus diferentes etapas, se reflexionó en torno a lo que pasó, por qué pasó, qué se hizo, lo que no se hizo, porque, se hizo una síntesis y se hicieron interpretaciones.

• Formulación de Conclusiones:

Con los criterios de todos y todas las actoras del proceso en base estrictamente a la experiencia metodológica de la Línea de la Ternura, como una línea telefónica de orientación para el buen trato.

El proceso de entrevistas, permitió ir valorando el aporte de los protagonistas principales de esta experiencia, la cual se recoge estructurada en el presente Informe. Al respecto, el Capítulo I está referido al Contexto General e Institucional en el que surge la iniciativa de la LINEA DE LA TERNURA. El Capítulo II nos remite a las principales Características, Orígenes, Objetivos y la Cobertura que ha ido adquiriendo la LINEA DE LA TERNURA en su proceso de estructuración. El Capítulo III aborda el Proceso y Fases de Implementación. En los Capítulos IV, V, VI y VII se desarrollan el Análisis de la Efectividad y Enfoque de la Metodología; la Descripción y Análisis de los elementos que Favorecieron o Dificultaron el alcance de los objetivos en general. En el Capítulo VIII se refleja gráficamente el proceso de implementación. En el Capítulo IX se analiza el Impacto del Trabajo de la LINEA DE LA TERNURA, para finalizar en los Capítulos X y XI con las Conclusiones y Recomendaciones.

Esta sistematización no habría sido posible sin el aporte testimonial esencial de las Abuelas de la Ternura, Elsa Arevalo, Rubí Menaldo, Elisa de Pérez, José Alvarado, Violeta Sierra, y la Licda. Belia Rodas Directora de CONACMI y su grupo técnico.

Que el aporte de todas estas personas e instituciones sea valorado en su magnitud, en aras de contribuir a prevención y atención del maltrato infantil en nuestro país.

Dra. Vilma Estela Morales Enríquez

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